سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 20 مارس 2024

نظرة عامة

في بيوتيكا سيكرت، نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام للحصول على استرداد كامل أو استبدال.

الشروط والأحكام

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تستوفي العناصر الخاصة بك المعايير التالية:

يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة
يجب أن تكون في العبوة الأصلية
يجب أن يكون لديك إيصال أو إثبات الشراء

العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب صحية)
العناصر المخفضة (ما لم تكن معيبة)
منتجات العناية الشخصية
المنتجات الحميمة

عملية الإرجاع

لإرجاع عنصر، يرجى اتباع الخطوات التالية:

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى سجل طلباتك
حدد الطلب والعناصر التي ترغب في إرجاعها
املأ نموذج الإرجاع مع سبب الإرجاع
اطبع ملصق الشحن الخاص بالإرجاع (إذا تم توفيره)
قم بتغليف العناصر بشكل آمن في عبواتها الأصلية
قم بتسليم الطرد في موقع الشحن المحدد

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لإرجاعك:

سنقوم بفحص العنصر وإخطارك بحالة استردادك
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد خلال 3-5 أيام عمل
سيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن العنصر معيبًا

سياسة الاستبدال

إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر بحجم أو لون مختلف، يرجى إرجاع العنصر الأصلي للحصول على استرداد وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب. هذا يضمن معالجة أسرع وتوافر العنصر المفضل لديك.

العناصر التالفة أو المعيبة

إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا:

اتصل بنا في غضون 48 ساعة من استلام العنصر
قدم صورًا للتلف أو العيب
سنقوم بترتيب شحن الإرجاع على نفقتنا
ستحصل على استرداد كامل بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية

الإرجاع الدولي

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية مطبقة. يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع الدولية قد تستغرق وقتًا أطول للمعالجة بسبب الشحن وأوقات التخليص الجمركي.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: support@beautikasecret.com
الهاتف: +96551046003